Terugbetalingsbeleid
Bij Petshop Seven willen we dat je blij bent met je bestelling. Wil je toch een artikel retourneren? Hieronder lees je hoe dit werkt.
Retourtermijn van 30 dagen
Voor niet-gepersonaliseerde artikelen hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan altijd eerst aan via:
Vermeld in je e-mail je naam, ordernummer en welk artikel je wilt retourneren en je reden voor retourneren. Je ontvangt daarna de instructies van ons.
Stuur je bestelling niet terug zonder deze eerst per e-mail aan te melden. Niet-aangemelde retourzendingen kunnen niet correct worden verwerkt en kunnen worden geweigerd.
Retourvoorwaarden
Een artikel dat wordt geretourneerd, moet compleet en onbeschadigd zijn. Indien redelijkerwijs mogelijk ontvangen wij het artikel graag in de originele verpakking.
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Is een product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen en is het daardoor minder waard geworden? Dan kunnen wij hiervoor een waardevermindering in rekening brengen.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd
Gepersonaliseerde en speciaal voor jou gemaakte producten zijn uitgesloten van retourneren en het herroepingsrecht.
Dit geldt onder andere voor artikelen die speciaal op jouw verzoek zijn voorzien van een:
- Naam
- Tekst
- Gravure
- Foto of afbeelding
- Andere persoonlijke aanpassing
Omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen wij ze na personalisatie niet opnieuw verkopen.
Controleer daarom altijd goed de naam, tekst, spelling en andere gegevens voordat je je bestelling plaatst.
De uitsluiting van retourneren geldt uiteraard niet wanneer wij een gepersonaliseerd artikel verkeerd hebben gemaakt, wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen of wanneer het product bij ontvangst beschadigd of defect is.
Retourkosten
Bij een bestelling via Petshop Seven betaal je geen verzendkosten voor de verzending van je bestelling naar jou.
Wil je een artikel retourneren? Dan zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening. Petshop Seven verstrekt geen gratis retourlabel.
De verzendkosten die je zelf maakt voor het retourneren worden niet vergoed.
Wij adviseren om je retourzending met een verzendbewijs te versturen en dit bewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Retouradres
Nadat je je retour per e-mail hebt aangemeld, kun je deze sturen naar:
Petshop Seven
Afdeling Retouren
Indische Tuin 201
3078 VK Rotterdam
Nederland
Let op: meld je retour altijd eerst aan via info@petshopseven.nl voordat je het pakket verstuurt.
Wettelijke bedenktijd
Voor online aankopen binnen de Europese Unie geldt voor producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.
Petshop Seven biedt voor niet-gepersonaliseerde artikelen een ruimere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.
Terugbetaling
Wanneer de retour is goedgekeurd, betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag daadwerkelijk op je rekening heeft verwerkt.
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@petshopseven.nl.